Información sobre el procedimiento que deben seguir los tripulantes de cabina de pasajeros (TCP) respecto al embarque de pasajeros con movilidad reducida y sillas de ruedasAENA ha emitido un folleto en concordancia con lo fijado por el reglamento comunitario 1107/2006, en el que se explican cuáles son los distintos servicios que los pasajeros con movilidad reducida o en sillas de ruedas pueden contratar, según su grado de discapacidad, que serán los siguientes:

  • WCHC: los pasajeros privados de cualquier tipo de movilidad y que no sean autosuficientes necesitarán ayuda completa por parte del personal y también ser acompañados hasta su asiento. En este caso, los agentes acompañan al pasajero hasta su lugar en la cabina del avión, junto con su equipaje de mano, que se ubicará en el lugar correspondiente. En el desembarque, el viajero necesitará el mismo tipo de ayuda.
  • WCHR: los pasajeros que necesitan ayuda durante el traslado entre el avión y la terminal del aeropuerto, pero que son autosuficientes para poder embarcar por ellos mismos y poder moverse en el interior de la cabina de pasajeros.
  • WCHS: los pasajeros que necesitan ayuda para moverse entre la aeronave y la terminal, así como para realizar el embarque por remoto al no poder subir escaleras, pero que son autosuficientes en el interior del avión.
  • DEAF: pasajeros sordos.
  • BLND: pasajeros ciegos.

El Procedimiento Operativo PMR del aeropuerto de Madrid-Barajas establece que la asistencia desde el asiento del pasajero hasta la puerta del avión y para guardar y recuperar el equipaje de mano dependerá de la solicitud que haya efectuado éste:

  • Si el servicio solicitado es de WCHR o WCHS la asistencia se inicia en la puerta del avión, de modo que el pasajero tiene que recorrer por sus propios medios la distancia entre el asiento y la puerta, y viceversa. En estos casos, él mismo se encargará de guardar y recuperar su equipaje de mano.
  • En el caso del servicio WCHC o BLND, la asistencia será desde y hasta el asiento del pasajero y, además, se le ayudará a guardar y recuperar el equipaje.