El propio Michael O’Leary atenderá el servicio en persona

DUBLÍN (EXTRACREW.COM) Ryanair, una de las compañías aéreas que mayor número de quejas recibe de sus usuarios, ha decidido abrir un “buzón de quejas sugerencias” que atenderá el propio Michael O’Leary.

La compañía invita a sus pasajeros a enviar sugerencias sobre “cómo puede mejorar el servicio y atención al cliente”, según informa el rotativo irlandés Travel Weekly.

El presidente de la línea aérea irlandesa añade, en un mensaje firmado de su puño y letra, que “espera recibir pronto el primer feedback de sus pasajeros”.

El canal de comunicación forma parte de la nueva estrategia puesta en marcha por Ryanair para reconciliarse con sus clientes. La línea aérea informó en septiembre que deseaba acabar con las prácticas que “exasperan” a los pasajeros.

Este giro de 180 grados en la política comercial de Ryanair llegó después que una revista especializada la considerara la peor de entre cien aerolíneas de todo el mundo.

Para hacer uso del nuevo servicio, los usuarios deben simplemente proporcionar su nombre, correo electrónico y sugerencia u observación.

Se ignora por el momento el grado de saturación que, de coronarse la iniciativa con el éxito, pueda llegar a alcanzar el servicio.