Buenas tardes Antonioc,
ante todo calma que este tipo de cosas suele llevar algo de tiempo pero con paciencia se puede hacer.
Aquí te dejo el enlace a la página de Delta en donde teóricamente se solicita la devolución de un billete de vuelo:
https://es.delta.com/onlinerefunds/refundsHome.do
No obstante nos vamos a poner en lo peor y supongamos que de entrada te dicen que no, entonces plan B. De esta página web de AESA en donde aparecen las sedes sociales de las compañías aéreas, tomas nota de la correspondiente a Delta:
http://www.seguridadaerea.es/NR/rdonlyres/0068737C-23CE-4465-B7F4-4167099FBE6D/112360/Cias_acreditadas.pdf
A partir de aquí les envías una carta «Certificada» (importante este punto), y les expones los hechos en orden cronológico y tal y como hayan sucedido, es decir, que has ido al mostrador de Delta y han dicho …, que has llamada por teléfono y que han dicho …, y que solicitas reembolso por los motivos …»considerada causa de fuerza mayor». Importante adjuntar un certificado del médico o del hospital en donde haya sido ingresada tu abuela.
Eso sí, paciencia porque en este tipo de casos siempre ponen pegas, pero si uno tiene razón, el reembolso está garantizado.
Mucha suerte.
Un saludo
