Pues relacionado con CRM,
Situational Awareness o conciencia situacional (o de la situación). Digamos que es la percepción en cada momento que tenemos individualmente de la realidad y de una manera consciente.
Teniendo en cuanta que a veces nuestra percepción puede no coincidir con la realidad, es importante hacer una valoración constante y consciente de la situación sobre todo para tomar una buena decisión ante cualquier emergencia que se presente.
Seguro que si buscas Situational Awareness encuentras más cosillas si quieres profundizar en el tema.
Un saludo