Hay que ser muy cuidadoso con lo que se dice a bordo.

Esta desafortunada frase en boca de un TCP de Ryanair desató el pánico entre los pasajeros

GLASGOW (EXTRACREW.COM)- Si hay algo que ningún TCP que se precie hará jamás es promover el pánico entre el pasaje. Su entrenamiento se lo impide. Es por eso resulta chocante la situación vivida, en tierra, a bordo de un avión de Ryanair.

«El capitán no puede despegar cuando tenemos hielo en las alas. No queremos morir». Así de simple y directa (y pavorosa) fue la explicación de los tripulantes al pasaje para explicar la causa de un retraso de ocho horas entre Glasgow (Reino Unido) y Dublín (Irlanda).

Tras una espera tan larga los pasajeros estaban nerviosos. Pero a un miembro del personal no se le ocurrió otra cosa para tranquilizar a la gente que soltar la desafortunada frasecita.

Desde la compañía han lamentado el incidente y se han disculpado por él: «Desde Ryanair hablaremos con el miembro de la tripulación involucrado y pedimos disculpas por este desafortunado comentario que realizó en el acaloramiento del momento».

En el vídeo, grabado por un pasajero, se puede presenciar el momento en que el tripulante de cabina profirió la advertencia, y su efecto inmediato sobre el pasaje.

Claramente es un problema de formación y política de la empresa. No se le puede achacar al trabajador íntegramente.

Si vuelas varias veces con esta compañía puedes comprobar la improvisación de los tcp en los mensajes a los pasajeros. Algunos  tcp consideran un ipad como equipos electrónicos de gran tamaño otros tcp no. Algunos aplican sus criterios propios y claramente desconocen la norma. Hacen lo que pueden con lo que la empresa les da. Y suficiente esfuerzo hacen los auxiliares.

Insisto en que es un problema de formación en qué decir, cómo decir y cuando decir las cosas a los pasajeros.

Saludos.